Ограничения вводят для безопасности полётов. Пока воздушное пространство работает в особом режиме, самолёты не могут взлетать и садиться по обычному расписанию. После отмены ограничений авиакомпаниям нужно вернуть в график самолёты и экипажи, поэтому задержка одного рейса может повлиять и на следующие.lenta.profinansy+1
Пассажиров обслуживает авиакомпания, а не аэропорт. Причина задержки — в том числе угроза БПЛА — не отменяет её обязанности обеспечить людей необходимыми услугами.
Пассажир имеет право на:
Бесплатное хранение багажа — сразу после задержки.
Комнату матери и ребёнка — если ребёнку меньше семи лет.
Два телефонных звонка или два электронных сообщения, а также прохладительные напитки — если ожидание превысило два часа.
Горячее питание — при ожидании более четырёх часов, затем каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью.
Гостиницу и бесплатный трансфер до неё и обратно — при ожидании более восьми часов днём или более шести часов ночью.
Если рейс отменили или задержка стала существенной, пассажир может отказаться от поездки. Такой отказ считается вынужденным — авиакомпания должна вернуть полную цену билета, включая невозвратный тариф. Также можно попросить бесплатно переоформить билет на ближайший рейс, где есть места.
Денежную компенсацию за саму задержку при ограничениях из-за угрозы БПЛА получить сложнее: перевозчик может ссылаться на обстоятельства, которые от него не зависят. Однако это не освобождает его от обязанности организовать воду, питание, размещение и трансфер при долгом ожидании.
Пассажирам стоит проверять время вылета на сайте аэропорта имени Чкалова и в приложении своей авиакомпании. Если ожидание затянулось, нужно обратиться к представителю перевозчика на стойке регистрации или через службу поддержки и попросить ваучер на питание, гостиницу или переоформление.
Сохраните маршрут-квитанцию, посадочный талон, сообщения о переносе рейса и чеки на вынужденные расходы. Если авиакомпания не предоставила положенные услуги или отказывается возвращать деньги за отменённый рейс, сначала направьте ей письменную претензию. Затем можно пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону 8 800 555-49-43.
Подписывайтесь на наш канал в MAX!
Фото: Михаил Солунин/ТАСС
