Президент Российской федерации Владимир Путин отметил опыт Нижегородской области в реализации проекта «Инцидент-менеджмент» в ходе осмотра подмосковного Центра управления регионов 30 января 2020 года. Об этом сообщает Комсомольская правда.
Владимир Путин отметил, что опыт Нижегородской области стал примером того, как жалующиеся граждане превращаются в народных репортеров. Именно они позволяют увидеть реальную картину тех или иных событий, происходящих в районах Нижегородской области.
Проект «Инцидент-менеджмент» начал работу в Нижегородской области чуть больше года назад. За это время количество отрабатываемых обращений в месяц выросло почти в 5,5 раза. Куратор регионального «Инцидента» Алексей Ушаков отметил, что специалисты стали в два раза оперативнее реагировать на обращения в соцсетях.
- Среднее время ответа - девять часов сорок минут, - уточнил специалист.
При запуске проекта руководство определило четыре правила работы:
- человеческое отношение к людям (желание помочь),
- ясность и честность позиции,
- оперативность ответов,
- принцип «было - стало».
По словам Алексея Ушакова некоторые авторы жалоб в итоге перешли в категорию народных корреспондентов. Это стало возможным благодаря тому, что нижегородцы стали доверять правительству региона в интернете.
Одним из основных источников обращений и жалоб стал микроблог губернатора Нижегородской области Глеба Никитина в Инстаграме.
- Если проблема конструктивная, ее обязательно возьмут в работу! Личный контроль губернатора - определяющий фактор для людей, - заключил Алексей Ушаков.
