Нижегородцам рассказали, как действовать, если товар сгорел при пожаре на складе маркетплейса. Инструкцию дала замначальника отдела защиты прав потребителей областного Роспотребнадзора Эльмира Горюнова.
По ее словам, количество обращений нижегородцев в ведомство с жалобами на дистанционную торговлю с каждым годом растет на 5-10%. В 2023 году было около 840 таких заявлений.
Показательным является недавний случай на складе Wildberries в поселке Шушары Санкт-Петербурга, где вспыхнул огромный пожар. Тысячи товаров сгорели, а сам маркетплейс понес убытки в 10 млрд рублей.
В таких случаях Горюнова посоветовала сначала обратиться к продавцу. Ответственность за нарушение сроков доставки товара несет именно он, а не сама торговая площадка. То есть покупатель должен предъявлять претензию продавцу, а тот — маркетплейсу.
У нижегородцев есть несколько вариантов восстановить свои права потребителя. Во-первых, можно отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Во-вторых, можно установить новые сроки доставки, потребовав у продавца неустойку за срыв сроков доставки. Если при этом у потребителя возникают какие-либо проблемы, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
По словам Горюновой, на сегодняшний день чаще всего ведомство оказывает гражданам досудебную помощь. Роспотребнадзор также принимает жалобы граждан на телефонных мошенников, которые под видом работников банков берут кредиты на имя своих жертв. В Нижегородской области уже были прецеденты, когда суды аннулировали такие задолженности после вмешательства ведомства.
Напомним, еще один вопрос, находящийся на контроле Роспотребнадзора, — это правила продажи табачной и табакосодержащей продукции. За 2023 год было выявлено около 20 подобных нарушений.
Фото: pixabay.com
