Нижегородцы смогут записаться на прием к врачу по номеру «122» с помощью голосового помощника. Подробности сообщает пресс-служба областного правительства со ссылкой на министерство информационных технологий и связи.
К такому решению пришли для снижения нагрузки на операторов колл-центра телефонной линии единой службы «122». Так, министерство связи региона совместно с «Центром координации проектов цифровой экономики» разработали систему, которая будет информировать граждан по телефону и отвечать на самые распространенные вопросы.
Программа носит название «робот». Ее функционал будет постоянно расширяться, так как бот имеет возможность машинного обучения. В настоящий момент голосовой помощник предоставляет информацию о пунктах вакцинации в регионе, однако вскоре ему будет добавлена функция записи к врачу.
Отмечается, что «робот» успешно показал свои возможности во время первой волны коронавируса в Нижегородской области.
Сейчас «робот» решает задачи автоматической классификации поступающих в контактный центр в голосовом канале звонков от граждан и обработки этих запросов. В частности, ведется автоматическое информирование по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Если «робот» не справляется с запросом человека, например, вопрос не является стандартным, то гражданина переводят на специалиста контактного центра «122», - отметил директор «Центра координации проектов цифровой экономики» Владимир Распопов.
По телефону «122», на который можно дозвониться круглосуточно, специалисты адресуют заявки нижегородцев на вызов «скорой помощи» и в медучреждения. Сообщается, что ежедневно на данную телефонную линию поступает более 700 звонков. Отмечается, что если оператор не сможет ответить на звонок, то информацию от звонившего передают в медучреждение или минздрав с помощью информационной системы.
АТС также ведет удаленный аудиоконтроль за состоянием пациентов, которые находятся на домашнем наблюдении.
Фото: pexels.com
