Режим самоизоляции заставил практически каждого нижегородца перестроить свою жизнь на новый лад. В непростые времена, когда многие целыми днями сидят дома, очень важно всегда оставаться на связи со своими родственниками и друзьями, а также иметь круглосуточный доступ к необходимым – а иногда и жизненно важным – ресурсам.
Самоизоляция коснулась всех, в том числе и операторов сотовой связи. О том, как в период пандемии компании удалось оперативно адаптировать рабочие процессы и какие меры поддержки оказываются абонентам Tele2, в актуальном сейчас формате онлайн-брифинга рассказал коммерческий директор макрорегиона «Волга» Алексей Сидоров.
- Жизнь изменилась. Все мы получаем новый опыт. Не знаю, хороший или плохой. По крайней мере, будет, о чем детям рассказать, - начал пресс-конференцию Алексей Сидоров.
Tele2 относится к непрерывно действующим организациям, а значит продолжила свою деятельность в режиме повышенной готовности. Однако компании пришлось также перестраиваться под новые условия.
- Офисные сотрудники были оперативно переведены на удаленную работу. Сначала я думал, что мой рабочий день будет с 9 до 18. На деле все получилось не так: начинаем работать с момента подъема и до позднего вечера, также в выходные. Необходимо решать большое количество поступающих задач и находить новые, подходящие для нового формата работы, решения, а на это нужно время. Работать в таком ритме тяжело, но интересно, - поделился Алексей Сидоров.
Салоны связи продолжают обслуживать клиентов во всех регионах Поволжья, за исключением Кирова и Кировской области: там они переориентированы в центры выдачи заказов из интернет-магазина. В Нижнем Новгороде точки продаж работают в штатном режиме. По-прежнему оформить SIM-карту можно в сетях партнеров: киосках «Роспечати», отделениях «Почты России», магазинах электроники.
- Все продавцы-консультанты обеспечены средствами индивидуальной защиты: масками, перчатками и антисептиками. Все поверхности помещений ежедневно обрабатываются и дезинфицируются. Наклеены напольные оградительные ленты. На мониторах, где это технически возможно, транслируются ролики о профилактике распространения коронавируса, также установлены информационные таблички о необходимости соблюдении дистанции, - рассказал Алексей Сидоров. – При этом хочу обратиться к нашим посетителям: пожалуйста, и со своей стороны также не забывайте соблюдать меры предосторожности.
В условиях самоизоляции работа многих сервисов в компании была усилена. Так, расширился список населенных пунктов Нижнего и области, куда курьеры бесплатно доставляют SIM-карты; и популярность этой услуги за месяц выросла вчетверо.
В новых условиях остается востребованным такой канал обращений, как кол-центр.
- Специалисты контактных центров сейчас работают удаленно - а это около 2 тысяч человек. При этом никто не отменил ключевые показатели эффективности: время ожидания на линии, скорость решения вопроса. Наша задача – сохранить уровень профессионализма и качество обслуживания, и нам это пока удается даже в таких обстоятельствах, - подчеркнул коммерческий директор макрорегиона «Волга» Tele2. – При этом все онлайн-каналы для обращений продолжают работать. Многие вопросы абоненты могут решить без звонков в контактный центр - с помощью чат-ботов, приложения «Мой Tele2» или мессенджеров.
Спикер отметил, что в последний месяц стремительно увеличились продажи смартфонов, а также роутеров и модемов.
- Рост гаджетов в Нижегородском регионе составил 37%. Смартфоны нижегородцы приобретают, чтобы всегда иметь доступ в интернет и быть в курсе новостей. Модемы и роутеры - чтобы быть в сети за городом, - отметил Алексей. – Естественно, сразу вырос голосовой и интернет-трафик; в среднем на 8% и 12% соответственно. Увеличившийся трафик за чертой города - многие «самоизолировались» на дачах и в деревнях - привел к тому, что сейчас компания обращает больше внимания на обеспечение скоростным интернетом небольшие населенные пункты. При этом ресурс сети у нас достаточный, и мы готовы и к большим нагрузкам.
Tele2 отмечает, что поддерживает абонентов в период распространения коронавируса. Оператор принял ряд своевременных мер:
- бесплатный доступ всем абонентам оператора к сайту стопкоронавирус.рф,
- бесплатные текстовые сообщения в мессенджерах даже при нулевом балансе до конца апреля в 24 странах мира для россиян, оказавшихся за границей,
- в рамках услуги «На доверии» связь доступна при балансе до минус 1000 рублей в странах ближнего зарубежья и странах Европы.
Оператор также запустил несколько предложений для тех, кто остается сейчас дома:
- уникальный продукт, основанный на работе искусственного интеллекта. Виртуальный помощник в личном кабинете предложит абонентам Tele2 те бонусы, скидки и подарки, которые действительно востребованы – исходя из индивидуального анализа профиля потребления каждого абонента,
- программа лояльности «Больше» изменилась: теперь офлайн-предложения, такие как кешбеки в ресторанах или скидки на походы в боулинг, максимально переориентированы в онлайн. Сейчас, например, повышенным спросом у абонентов Tele2 пользуются предложения от партнеров программы: «Додо пицца», сети ресторанов «Самурай» и курсы по обучению интернет-продвижению.
Как известно, все культурные, спортивные, образовательные заведения закрыты, и люди активно устремились получать знания и развлекаться в интернете. При этом многие забрасывают начатые курсы и марафоны на следующий же день – потому что забыли или не понравилось.
Как же подобрать подходящее из тысяч предложений?
Чтобы период самоизоляции прошел действительно с пользой, Tele2 запустила проект «Дом по другим правилам». На единой цифровой площадке собраны лекции, записи эксклюзивных спортивных и музыкальных событий, актуальные фильмы и сериалы. Можно попасть в закрытые в обычное время экспозиции Эрмитажа, послушать лекции по истории культуры от Arzamasа и «Стрелки», приготовить вкусный коктейль вместе с известным московским ресторатором. И главное, что речь идет не о наборе хаотичных ссылок. Весь контент структурирован по тематическим комнатам дома, а логистика максимально простая и понятная. Каждый найдет себе развлечение по интересам и даже, может быть, близких по духу приятелей.
«Дом по другим правилам» рад всем: прийти в гости можно в любое время, без регистраций и подписок, вне зависимости от того, абонентом какого оператора вы являетесь, а весь контент – совершенно бесплатный.
