Для водителей и кондукторов госпредприятия «Нижегородэлектротранс» провели лекцию по этике и культуре общения с пассажирами. Об этом сообщает пресс-служба правительства Нижегородской области.
Так, руководитель колл-центра Центра развития транспортных систем Татьяна Наугольнова рассказала о культуре обслуживания пассажиров, работе с маломобильными гражданами и инвалидами, а также рассмотрела ситуации, с которыми чаще всего сталкиваются водители и кондукторы.
По ее словам, в колл-центр периодически поступают жалобы на некорректное обращение к пассажирам со стороны кондукторов и водителей. При этом подчеркивается, что подобные ситуации встречаются у всех перевозчиков, независимо от формы собственности.
Фото: пресс-служба правительства Нижегородской области
Все сообщения мы передаем перевозчикам для незамедлительного разбора ситуации и принятия мер. Лекции планируем проводить и на других предприятиях, занимающихся пассажирскими перевозками, чтобы повысить качество обслуживания, — сказала Татьяна Наугольнова.
В ходе лекции она подчеркнула, что во внимательном отношении перевозчиков нуждаются все без исключения пассажиры, особенно люди с ограниченными возможностями, мамы с колясками, пожилые граждане. Кроме того, с наступлением холодов все более актуальным становится вопрос недопущения высадки детей и подростков, которые едут одни и по какой-то причине не могут оплатить проезд. Сотрудникам «Нижегородэлектротранса» в очередной раз напомнили, что высаживать несовершеннолетних из салона транспортного средства в подобных случаях запрещено.
В Центре развития транспортных систем отметили, что подобные лекции планируется проводить на регулярной основе. Беседы затронут всех общественного транспорта в Нижнем Новгороде.
Ранее сообщалось, что водитель маршрутки Т-83 высадил ребенка прямо на Окском съезде. Карта школьника оказалась в стоп-листе.
Главное фото: «Открытый Нижний»
