Медиков в Нижегородской области обучают правилам общения с участниками СВО

Минздрав России внедряет стандарты коммуникации для медицинского персонала при взаимодействии с участниками специальной военной операции и их близкими. Об этом сообщил главред МИА «Стационар Пресс» Алексей Никонов.

По новым методическим рекомендациям, медицинский персонал должен выстраивать доверительный контакт с бойцами СВО и их родственниками. Уделяется внимание невербальным аспектам общения: позе, мимике, интонации, зрительному контакту. Также разработан перечень «стоп-фраз» и алгоритмы отказа без провокации конфликтов.

Медикам запрещено использовать уменьшительно-ласкательные и пренебрежительные выражения, а также применять резкие речевые обороты. В учебных материалах отдельно рассматриваются методы сообщения тяжёлых новостей, приёмы снижения напряжённости и особенности работы с агрессивными пациентами.

Отдельный блок обучения посвящён признакам возможных суицидальных состояний. В числе тревожных сигналов — внезапное прекращение контакта, отсутствие на работе, передача личных вещей другим людям.

Как отмечается, боевой опыт может серьёзно истощать психологические ресурсы, поэтому необходима повышенная внимательность к эмоциональному состоянию пациентов.