В районе половины шестого утра я как всегда ехала на работу в маршрутке №13. Расплатилась за проезд сбербанковской картой Visa, получила билет, и всё бы хорошо. Только вот ночью одна за другой стали приходить СМС о списании средств…
Четыре сообщения о списании 28 рублей поступили с интервалом примерно в 15 минут, начиная с половины одиннадцатого вечера.
В итоге поездка встала мне в 112 рублей: как будто на такси доехала! Когда рассказала об этом коллегам, а я на заводе работаю, оказалось, что почти у всех были такие случаи.
В компании «Ситикард» признали, что такие жалобы к ним поступают. Причем если раньше они касались социального транспорта, то сейчас - маршруток.
Обычно мы рекомендуем пассажиру обратиться в службу поддержки «Ситикард» по номеру телефона 250-50-00 или через группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Фейсбук». Также можно написать на сайт организации. Это нужно, чтобы наши специалисты помогли разобраться в деталях оплаты проезда конкретной поездки на автобусе указанного маршрута. С каждым случаем разбираемся индивидуально.
Обращение через сайт «Ситикард» можно направить здесь.
Кроме того, в пресс-службе организации сообщили, что пассажир всегда может самостоятельно проверить историю своих поездок по банковской карте на специальной странице сайта «Ситикард». Иногда этого бывает достаточно, чтобы возникающие вопросы были сняты. В частности, это касается случаев, когда поездка была совершена, к примеру, утром, а деньги списаны во второй половине дня.
Сообщение о списании средств приходят с запозднием из-за ограничений, которые установлены правилами платежных систем. На транспорте нет возможности производить операции в режиме отправления запроса в банк-эквайер и получения ответа от него об успешном списании средств. Подобная операция занимает слишком много времени по транспортным меркам.
В случае, если операция по оплате действительно прошла несколько раз, деньги будут возвращены.
