С 1 августа в Нижегородской области начал работать «Единый контакт-центр социальной сферы», сообщают в министерстве соцполитики региона.
Так, по интересующим вопросам можно бесплатно позвонить по многоканальному номеру: 8-800-250-21-52. Нижегородцы могут узнать по телефону о мерах соцподдержки, на которые они могут рассчитывать, а также – какие документы необходимы для этого.
Компетентные операторы расскажут и о сроках выплат и размере пособий. Специалисты контакт-центра проинформируют о перечне услуг, которые оказывают в учреждениях соцзащиты, и подскажут варианты возможной помощи в конкретной жизненной ситуации.
Call-центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 и до 20:00, а прием обращений граждан осуществляется круглосуточно. Все вопросы запишет голосовой помощник, и оператор перезвонит в рабочее время.
Также сообщается, что система оснащена функцией проактивного информирования. Например, сотрудники контакт-центра сами напомнят гражданину о необходимости подать заявления на выплату определенного пособия.
Министр социальной политики области Наталья Исаева заявила, что в дальнейшем в ведомстве будут развивать и расширять перечень сервисов. Например, планируется запустить многофункциональное меню с голосовым помощником для более оперативного получения информации.
Задача наших специалистов – помочь «здесь и сейчас», отработать ситуацию от начала до конца, а не перенаправлять звонящего в другую инстанцию, – отметила Исаева.
Напомним, в Нижнем Новгороде работает специальный сall-центр по новой маршрутной сети. Жители города могут задать любой вопрос по поводу общественного транспорта, а также высказать претензии или предложения.
Фото: министерство соцполитики Нижегородской области
