Заместитель губернатора Егор Поляков представил опыт Нижегородской области по внедрению ИИ на стратсессии «Э+Регионы. Интеллектуальная зрелость системы региональных органов исполнительной власти и МСУ России» в Москве. Об этом он рассказал в своем Telegram-канале.
Он рассказал, что искусственный интеллект в работу МФЦ внедряют комплексно. По его словам, уже с декабря нижегородцам помогает голосовой робот, который может вести предварительную запись и сообщает о готовности документов к выдаче. Кроме того, он владеет информацией о режимах работы и адресах отделов МФЦ.
За первые недели работы на голосового робота переведены свыше 11 процентов всех коммуникаций, и этот процент продолжает расти. Если голосовой робот не смог ответить обратившемуся, он переводит звонок на оператора, — написал Егор Поляков.
Как добавил замглавы Нижегородской области, работу сотрудников, которые общаются с гражданами по телефону и в МФЦ, также оценивает ИИ. Для этого используется речевая аналитика.
В основе технологии лежит искусственный интеллект, который выявляет конкретный предмет в каждой реплике, каждом предложении, весь доступный контекст на семантическом уровне. ИИ на этом этапе практически полностью автоматизирует работу группы контроля качества колл-центра, — рассказал госслужащий.
Как отметил замгубернатора, речевая аналитика позволяет определить эффективность коммуникации, оценить, соблюдаются ли стандарты обслуживания. Он также добавил, что ее планируется внедрить во всех колл-центрах региона.
Ранее сообщалось, что нижегородцы получили более 2,1 млн услуг в региональных многофункциональных центрах за 9 месяцев 2023 года. Самой популярной стала услуга регистрации прав на недвижимость.
Фото: t.me/enpNN
