Работников коммунальных служб обяжут вежливо отвечать на обращения граждан в Нижегородской области. Об этом рассказал спикер регионального Заксобрания Евгений Люлин в своем Telegram-канале.
По словам Люлина, комитет ЗСНО по ЖКХ и ТЭК внес в парламент поправки в областной закон «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение». Дело в том, что нижегородцы минувшей зимой часто жаловались на «бездушный робот кол-центра», когда обращались к коммунальщикам из-за аварий.
Председатель Заксобрания Нижегородской области пояснил, что поправки расширят и защитят право граждан на обращение. Например, если их примут, в коммунальные службы получится обращаться не только по телефону или письменно, но и по электронной почте.
Люлин также подчеркнул важность живого сочувствия в ответ на обращение.
В стрессе люди всегда на нервах, обозлены. Их собеседниками должны стать те, кто не будет хамить в ответ, а с пониманием и ответственностью сможет быстро решить проблему, – отметил он.
Подготовкой таких специалистов займутся муниципальные образования.
Ранее сообщалось, что коммунальщики сломали окна на балконе в многоквартирном доме Нижнего Новгорода, когда чистили крышу от наледи. Через непродолжительное время разбитые стекла заменили.
Фото: «Открытый Нижний»
