На фоне снегопадов и сбоев в расписании вылетов жителям Нижнего Новгорода разъяснили, что делать при отмене или длительной задержке рейса. Специалисты Роспотребнадзора напомнили: в таких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги по «вынужденному» отказу и обеспечить пассажирам набор бесплатных услуг.
Если рейс отменили или задержали существенно, пассажир вправе отказаться от перелёта и потребовать полный возврат стоимости билета. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что это правило действует и для билетов по невозвратному тарифу, поскольку отказ считается вынужденным.
Для оформления возврата рекомендуют обратиться к представителю перевозчика или к агенту, у которого был куплен билет. В аэропорту также советуют попросить поставить отметку о задержке/отмене в перевозочных документах либо получить справку — она может понадобиться при дальнейшем обращении к авиакомпании.
Если из-за задержки возникли дополнительные расходы, пассажир вправе направить перевозчику претензию и приложить подтверждающие документы. В ведомстве обращают внимание, что такие заявления лучше оформлять письменно, чтобы зафиксировать обстоятельства и сумму затрат.
При ожидании вылета авиакомпания должна бесплатно предоставить ряд услуг. Среди них — хранение багажа и доступ в комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до семи лет, а также прохладительные напитки при ожидании более двух часов и горячее питание при задержке более четырёх часов.
При более длительной задержке пассажирам положено размещение в гостинице: если ожидание превышает восемь часов днём или шесть часов ночью. Также перевозчик обязан организовать трансфер «аэропорт — отель — аэропорт».
В случае отказа авиакомпании выполнять законные требования нижегородцы могут обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт или получить консультацию по телефону Единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43.
Фото: из открытых источников
