Нижегородцам рассказали, как можно вернуть деньги за отмененные туры. Обязанности туроператоров по возврату средств опубликовал Роспотребнадзор.
Потребители могут получить за отменный тур равнозначную путевку или деньги до 31 декабря 2021 года. Соответствующее постановление приняло правительство страны.
Так, туристам, которые по 31 марта этого года частично или полностью оплатили российские или зарубежные путевки на 2020 или 2021 годы, туроператор обязан предоставить равнозначный тур. В частности, в путевке должна быть та же страна или регион, условия проживания, питание, услуги по перевозке в месте отдыха и другие дополнительные услуги, которые были прописаны в отмененном туре.
Кроме того, туроператор должен в течение 60 дней известить турагенство или напрямую потребителя о возможности переноса поездки. Это требуется сделать с момента вступления в силу постановления правительства (с 24 июля 2020 года). Если это уведомление получил турагент, он обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня. Отметим, что если в течение 60 дней туроператор уведомление не прислал, то потребитель имеет право потребовать вернуть деньги за несостоявшийся отдых до 31 декабря этого года.
Новые сроки поездки определяются по соглашению сторон, при этом она должна состоятся до 31 декабря 2021 года.
Если путевка подорожала, то турист не обязан доплачивать разницу. Также цена тура остается прежней при его частичной оплате.
В Роспотребнадзоре отмечают, что потребители имеют право отказаться от переноса поездки и потребовать полностью всю сумму за путевку, что оператор также обязан сделать не позднее 31 декабря 2021 года.
Особые условия определены для инвалидов, безработных, людей старше 65 лет, а также для тех, кто во время действия постановления был болен или ухаживал за больным более двух месяцев подряд. Таким туристам обязаны вернуть деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Кроме того, туроператор обязан уплатить проценты (1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) от суммы отменной поездки за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.
Ранее мы сообщали, что туристы смогут получить до 15 тысяч рублей кэшбэка за поездки по России.
