В компания "Ситикард" объяснили причину повторных списаний при пересадках по тарифу «Электронный кошелёк 60 минут». Проблема связана с технической ошибкой при валидации.
Пассажиры общественного транспорта Нижнего Новгорода пожаловались на повторные списания средств при использовании тарифа «Электронный кошелек 60 минут с бесплатной пересадкой». Как пояснили в компании «Ситикард», причина связана с преждевременным удалением карты со считывателя терминала.
По условиям тарифа, в течение одного часа пассажир может совершать пересадки без дополнительной оплаты. Однако, если карта не успевает получить отметку о времени поездки — например, из-за того, что её убирают до завершения печати контрольного билета — система может воспринять следующую поездку как новую и списать плату повторно.
«Ситуация решается в индивидуальном порядке. При обращении в службу поддержки средства возвращаются», — сообщили в «Ситикард».
Жителям рекомендуется удерживать транспортную карту на терминале до полного завершения операции. В случае повторного списания необходимо обратиться в службу поддержки на сайте siticard.ru, в личном кабинете пассажира, по телефону 8 (800) 250-50-00 или через официальные страницы компании в ВКонтакте и Telegram.
Напомним, что Нижегородцы жалуются на двойное списание при бесплатной пересадке в автобусах
