Каждый человек хоть раз в жизни пользовался услугами такси. И если раньше нужно было звонить, ждать, пока освободиться оператор, сделать заказ и ждать машину, то с появлением мобильных приложений процесс заказа машины ускорился и упростился.
В сфере услуг все работает по принципу «Зачеркни одно из трех: качественно, быстро, дешево». Различные диспетчерские службы по доставке борются друг с другом за каждого клиента, понижая цену и уменьшая время ожидания машины. И в гонке за дешевизной падает качество, к чему готов далеко не каждый клиент.
Роскачество проанализировало основные проблемы рынка такси и составило рекомендации для потребителей, которые помогут чувствовать себя в безопасности даже в чужом автомобиле.
Если вы заказываете такси в известной компании, знайте: практически все крупные агрегаторы уже застраховали свою ответственность за возможный ущерб жизни и здоровью пассажиров такси.
Все дело в переработках водителей. Скорость реакции, оценка ситуации и самоконтроль у уставшего человека близки к состоянию алкогольного опьянения. В сегодняшних реалиях чем больше водитель за рулем, тем выше его доход. Многие не замечают признаков усталости водителя, садясь в такси, однако часто бывает, что таксист за рулем сутки вместо положенных по стандарту восьми часов. Решить эту проблему можно занесением агрегаторами всех таксистов в единый реестр и автоматическое отключение от доступа к заказам по истечении восьмичасового рабочего дня.
Из-за тех же тарифов. Водители просят пассажира отменить заказ и оплатить напрямую. Таким образом, они экономят до 40% комиссии агрегатора. Идти навстречу им или нет – решать вам, однако мы этого делать не рекомендует.
По закону водитель также имеет право отказать в поездке пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения, если его внешний вид неопрятен, либо автомобиль не имеет необходимого оборудования для осуществления поездки (детское кресло).
Еще один повод - если предлагаемый клиентом маршрут или его поведение создают ощущение опасности у водителя, на предложенном пассажиром пути отсутствует дорожное полотно. В этом случае клиент обязан оплатить поездку на момент ее завершения.
В остальных ситуациях пассажир вправе потребовать неустойку в размере 20% платы, либо агрегатор должен предоставить клиенту другой автомобиль.
С помощью рейтингов формируется оценка как водителей, так и пассажиров. Опираясь на оценки пользователей, агрегатор может давать меньше или больше заказов водителям такси, а в отношении пассажиров – применять те либо иные скидки и бонусы. Поэтому относитесь к оценке, которую вы ставите водителю, серьезно – это влияет на его доход.
Помните о том, что вы оцениваете не агрегатор, а таксиста, который оказал вам услугу – при негативной оценке вы понижаете рейтинг водителя без причины.
В эпоху кибермошенничества жертвами могут стать как клиенты, так и водители такси. Зная номер телефона жертвы, можно в течение часа получить доступ к аккаунту пользователя за счёт перебора выдаваемых код-паролей.
Если у некоторых приложений есть возможность прикрепить банковскую карту, то при получении доступа к такому аккаунту злоумышленник может бесплатно ездить в такси за чужой счет. В связи с этим лучше пользоваться известными и проверенными агрегаторами такси, поскольку степень их защиты выше, а также скачивать мобильные приложения только из официальных магазинов.
