В последние пару недель коммунальные аварии в Нижнем Новгороде стали происходить с пугающей регулярностью. В домах и на улицах прорывает трубы, отключается отопление и водоснабжение. Все эти проблемы требуют незамедлительного решения, поэтому важно четко знать, как действовать и куда обращаться в таких ситуациях. Рассказываем подробно и с примерами.
Если прорвало трубу или батарею в квартире, необходимо первым делом перекрыть воду (если есть такая возможность) и обратиться к специалистам. В рабочее время в будни нужно звонить в домоуправляющую компанию или ТСЖ, а по выходным и во внерабочее время — в аварийную службу (ЕДДС).
В случае прорыва трубопровода в подъезде действия точно такие же. Все, что находится внутри дома, — ответственность ДУКа.
Например, утром 16 января подъезд дома на улице Июльский дней в Нижнем Новгороде затопило кипятком из-за прорыва трубы. Жители обратились в управляющую компанию, и вскоре рабочие устранили течь. Оказалось, что авария произошла из-за снижения параметров отопления.
Полный список контактов всех экстренных служб Нижнего Новгорода смотрите здесь.
Если коммунальная авария произошла на улице, то это уже ответственность ресурсоснабжающей организации. К примеру, Теплоэнерго или Водоканала. В первую компанию следует звонить при прорыве труб отопления или горячего водоснабжения, во вторую — при неполадках на сетях холодного водоснабжения. Добавим, что Водоканал занимается и решением проблем в квартирах: отключение воды, слабый напор и плохое качество воды.
Ресурсоснабжающие организации подают ресурсы до границы эксплуатационной ответственности — наружной стены дома. Обслуживание и ремонт коммуникаций внутри домов осуществляют домоуправляющие организации, — пояснили представители Теплоэнерго.
Например, 16 января крупная коммунальная авария произошла в самом центре города: прорвало трубу на пересечении улиц Студеной и Славянской. В результате пострадали 12 человек, двое из которых — дети. Всем им оказали помощь, их жизням ничто не угрожает. Ликвидацией аварии занимались специалисты Теплоэнерго. Всего за несколько часов они устранили течь и вернули отопление в дома.
В этом случае можно обращаться и в ДУК, и напрямую к поставщику услуг. Помимо Теплоэнерго в Нижнем Новгороде поставщиками отопления являются компании ООО «Нижновтеплоэнерго» (433-87-10, обслуживает микрорайон Верхние Печеры) и ООО «Теплосети» (295-84-66, Ленинский и Автозаводский районы). С полным списком ресурсоснабжающих организаций города можно ознакомиться здесь.
Кстати, если проблема с отоплением решается слишком долго, жильцы могут требовать перерасчета платы.
Например, недавно жители дома № 51 по улице Октябрьской революции записали видеообращение с жалобами на отключение отопления. Проблема существует уже довольно давно. Как оказалось, в ночь на 14 января произошло повреждение на котельной. Как только его устранили, тепло вернулось в квартиры. Однако в дело пришлось вмешаться Госжилинспекции (об этом чуть позже).
Ситуация крайне неприятная и решать ее придется в несколько шагов. Первым делом нужно сходить к тем самым соседям и проверить состояние их труб. Если у них нет видимых следов протечки, нужно звонить в ДУК или аварийку. И тут важно потребовать, чтобы вам прислали специалиста для составления акта о залитии квартиры. В дальнейшем этот документ понадобится для возмещения компенсации в досудебном или судебном порядке. Кстати, с этой же целью будет не лишним фотографировать последствия затопления.
Например, на улице Витебской в Канавинском районе недавно затопило квартиры с третьего по первый этаж. Правда, виной тому стали не соседи, а прорыв трубопровода на чердаке. Как рассказали «Открытому Нижнему» в Ассоциации пяти домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода, это произошло из-за занижения параметров подачи теплоносителя: труба попросту замерзла и лопнула. За решением проблемы собственникам необходимо обратиться в свой ДУК.
Важно запомнить, что ответственность ДУКов и ТСЖ — это внутридомовые сети электроснабжения, водоснабжения, водоотведения, газоснабжения и отопления. А все наружные (транзитные) коммуникации — ответственность ресурсоснабжающих организаций.
При невозможности определить принадлежность коммуникаций или отказе ответственных организаций принимать заявку необходимо обращаться в ЕДДС, — рассказали в городском департаменте жилья.
Если по какой-то причине все перечисленные способы никак не помогают решить проблему, то это повод жаловаться в вышестоящие инстанции. И тут у нижегородцев есть несколько вариантов.
Во-первых, в Госжилинспекцию. Ведомство разбирается в бездействии сотрудников ДУКов и поставщиков услуг. Причем обратиться в ГЖИ можно и по многим другим вопросам: ремонт дома, перерасчет платы за ЖКУ и прочее.
Пожаловаться в ГЖИ можно по телефону +7 (831) 430-11-64 (приемная) или заполнив форму обратной связи на сайте.
Во-вторых, можно оставить обращение через сайт мэрии, авторизовавшись на госуслугах, или по телефону 467-10-01.
В-третьих, можно рассказать о проблеме на портале «Платформа Лобачевский».
Если ситуация совсем критическая, придется обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор и суд. Но это уже отдельная тема, о которой мы расскажем в другой раз.
Например, с начала 2024 года в ГЖИ поступило более 750 жалоб на отопление в Нижнем Новгороде.
Фото: pixabay.com
