Более 18 тысяч пользователей воспользовались чат-ботом АО «Нижегородский водоканал» с 1 апреля по 31 декабря 2022 года. Чат-бот обработал и ответил более чем на 80 тысяч сообщений.
Чат-бот был запущен Нижегородским водоканалом весной 2022 года. С его помощью можно получить ответы на простые, но наиболее часто задаваемые вопросы. Например, узнать о времени работы подразделений водоканала, порядке начисления пеней должникам, подключении к сетям водоснабжения и водоотведения, отключении холодного водоснабжения, времени возобновления подачи воды, передать показания, сообщить об аварийной ситуации на наружных сетях водоснабжения и водоотведения. Поступающие через чат-бот заявки об утечках сразу же попадают в центральную диспетчерскую службу водоканала и передаются в работу для оперативного устранения аварийной ситуации.
Чат-бот был запущен для того, чтобы наши абоненты имели возможность максимально оперативно получить ответы на типовые вопросы по работе АО «Нижегородский водоканал». Как показывает статистика, нижегородцы активно пользуются данным сервисом, что является несомненным показателем его эффективности и полезности, как для водоканала, так и для самих абонентов, - сказал директор по информационным технологиям АО «Нижегородский водоканал» Александр Ермольчев.
Самыми популярными услугами, которые получали абоненты с помощью чат-бота в 2022 году стали: услуга передачи показаний счётчика и услуга информирования о наличии отключения холодного водоснабжения по указанному адресу. Наиболее часто задаваемыми вопросами 2022 года являлись вопросы о том, как добавить лицевой счёт в личный кабинет, куда передать сведения о поверке счетчика, как опломбировать счетчик. Также абоненты активно использовали чат-бот для уточнения режима работы подразделений Нижегородского водоканала.
Чат-бот доступен в Telegram по ссылке https://t.me/VKNN_Chatbot, на сайте Нижегородского водоканала и в личном кабинете.
Напомним, что на официальном сайте АО «Нижегородский водоканал» для физических и юридических лиц доступен сервис личный кабинет https://lk.vodokanal-nn.ru. С его помощью в режиме онлайн можно заключить договор о подключении к сетям, договор на водоснабжение и водоотведение, подать заявку на ввод в эксплуатацию приборов учета, произвести онлайн-оплату услуг, сформировать акт сверки, выписки и статистики по счетам, вызвать инспекторов и т.д. Для регистрации в системе необходимо указать ФИО, адрес электронной почты и номер телефона абонента.
Фото: Нижегородский водоканал
