Нижегородские туристы, застрявшие на трассе в Краснодарском крае из-за поломки автобуса, могут потребовать с туроператора компенсацию. В областном управлении Роспотребнадзора рассказали, как это сделать.
Напомним, жители Нижнего Новгорода возвращались домой из Геленджика, но ночью 17 августа их автобус сломался посреди трассы. Туристы обращались к туроператору и владельцам транспортного средства, но помощь до сих пор не пришла. Все это время люди, включая детей и стариков, вынуждены сидеть в салоне, где температура воздуха составляет около 50 градусов.
В Роспотребнадзоре отметили, что данная ситуация является нарушением прав потребителей. За это пострадавшая сторона может потребовать на свое усмотрение безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги (или возмещение расходов), уменьшение цены оказанной услуги, расторжение договора или компенсацию морального вреда.
Кроме того, возмещение убытков и морального вреда потребителям предусмотрено и статьей 6 Закона РФ «Об основах туристической деятельности».
Претензии к качеству оказываемой услуги принимаются в письменном виде в течение 20 дней с даты окончания действия договора. На ее рассмотрение отводится 10 дней.
Управление готово оказать консультативную помощь пострадавшим. 436-46-58; 436-74-69, — добавили в ведомстве.
Фото: pixabay.com
