МФЦ Нижегородской области признаны лучшими в стране по итогам конкурса-2024

Центр «Мои документы» Нижегородской области признан лучшим в стране по итогам Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2024 года. Регион победил в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории крупных сетей.

В пресс-службе правительства области сообщили, что МФЦ региона стали лидерами по показателям доступности офисов, внедрению цифровых технологий и качеству обслуживания населения. Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин отметил, что главная задача центров — предоставление госуслуг быстро, удобно и в одном месте.

По словам главы региона, за последние годы МФЦ активно обновляют инфраструктуру: открывают новые офисы, оснащённые детскими зонами, навигацией для маломобильных граждан, системой усиления слуха. Нижегородская область также одной из первых в России подключилась к биометрическому обслуживанию без предъявления паспорта.

Заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев подчеркнул, что МФЦ — ключевой канал взаимодействия граждан с государством. Он отметил, что важнейшая задача — обеспечивать одинаковый уровень сервиса во всех регионах страны.

Заместитель губернатора Егор Поляков напомнил, что регион является одним из лидеров по внедрению искусственного интеллекта в госуправление. С 2024 года в МФЦ работает голосовой помощник для предварительной записи и уведомлений о готовности документов. Искусственный интеллект также анализирует качество работы операторов, выявляя проблемные зоны. Только за 2025 год кол-центр обработал более 385,7 тысячи звонков, большую часть из которых выполнил голосовой помощник.

Кроме того, при МФЦ создан региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. Его задача — анализ процедур и сокращение избыточных требований к заявителям. Директор МФЦ Светлана Мусарская сообщила, что уже оптимизирован порядок предоставления 32 услуг, включая значительную часть «демографического пакета».

Получить подробную информацию об услугах жители могут на официальном портале МФЦ. Запись на приём доступна через кол-центр, сайт или чат-бот «МФЦ Нижегородской области» в национальном мессенджере МАХ, работающем с 1 сентября 2025 года.

Региональные власти отмечают, что развитие сети МФЦ и дальнейшая оптимизация госуслуг останутся приоритетом в 2026 году.

Напомним, что Общественный совет стадиона «Водник» поддержал мастер-план его развития