Работу маркет-плейса Wildberries могут приостановить из-за жалобы нижегородки. Информация об этом появилась на сайте Богородского суда.
11 августа поступил иск от регионального управления Роспотребнадзора, так как в ведомство обратилась местная жительница. Она ошибочно оформила заказ на 51 457 рублей, но средства на банковской карте отсутствовали, поэтому покупка была отменена. Однако уведомление об отмене не поступило.
В этот же день нижегородка написала в Wildberries, что хочет отменить заказ, но получила отказ из-за отсутствия технической возможности со ссылкой на внутренние правила магазина.
В начале мая 2023 года она опять оформила заказ на 1775 рублей, но в пункте выдачи она оплаченный товар не получила — ее ячейку заблокировали из-за неуплаты 51 457 рублей. В оформлении отказа или возврата невостребованного товара ей также отказали, сославшись на правила компании.
Нижегородка тогда вновь написала Wildberries. Несмотря на это, оплаченный товар потребителю так и не был выдан.
В середине мая текущего года на карту потребителя вернули 1375 рублей, 400 рублей продавец удержал за доставку возвращенного товара.
Несмотря на то, что нижегородка пыталась отказаться от ошибочно оформленных товаров, маркет-плейс постоянно пытается списать 6200 рублей за доставку невостребованных товаров. Поэтому покупательница отключила функцию оплаты и больше услугами интернет-магазина не пользовалась.
Истец считает, что так как нижегородка своевременно отказалась от покупки, ответчик не несет никаких расходов на его доставку. Роспотребнадзор просит признать внутреннее правило интернет-магазина ущемляющими права потребителя.
Также с Wildberries хотят взыскать в пользу нижегородки 400 рублей, которые списали за доставку, а также 10 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 6200 рублей штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Ко всему прочему, ведомство требует приостановить деятельность интернет-магазина до приведения Правил пользования площадкой в соответствие с действующим законодательством.
В настоящее время гражданское дело по существу не рассмотрено.
Фото: «Открытый Нижний»
